联系我们：获取 2026 WhatsApp 网页版 AI 唤醒专属方案
无论您是希望了解「沉寂客户 AI 重塑与唤醒」的具体报价，还是需要技术团队协助排查 WhatsApp Web 接入问题，我们的专业支持团队都随时待命。我们深知在跨境电商与私域运营中，时间就是成本。因此，我们提供了多渠道的沟通方式，并承诺在工作时间内的首次响应时间不超过 15 分钟。
为了更高效地解决您的问题，请在联系我们时尽可能提供您的账户 ID（如有）以及问题的详细描述。对于涉及数据迁移或定制开发的需求，建议您通过邮件发起工单，以便我们为您指派对应的解决方案架构师。
多渠道联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。所有渠道均支持中英文双语服务。
- 商务合作与销售咨询：邮箱 [email protected] —— 我们将在 2 个工作小时内回复您的询盘。
- 技术支持与故障报修：邮箱 [email protected] —— 针对系统报错、API 异常等问题，提供 7x24 小时监控与响应。
- 客户成功与使用指导：邮箱 [email protected] —— 如果您对功能使用或策略配置有疑问，可预约 1 对 1 线上辅导。
- 紧急联系电话：+86 400-880-2026（工作日 9:00-18:00，北京时间）。此号码为总机，转接技术支持请拨分机号 2。
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区 数字创新基地 B 座 12 层（来访请提前预约）。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队覆盖全球主要时区的工作时间。具体安排如下：
| 服务渠道 | 服务时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（官网右下角） | 周一至周五 9:00 - 22:00 | 即时响应，平均等待 < 30 秒 |
| 工单系统（邮件） | 7x24 小时接收 | 普通问题 4 小时内回复，紧急问题 15 分钟内响应 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 人工坐席即时接听 |
| 紧急故障（服务器宕机） | 7x24 小时 | 15 分钟内响应，1 小时内给出临时解决方案 |
服务承诺：对于专业版及以上的付费客户，我们提供 99.9% 的服务可用性 SLA（服务等级协议）。如果因我方原因导致服务中断超过 30 分钟，您将获得当月服务费 10% 的补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的人员处理，请根据以下指引选择对应的沟通渠道：
- 售前咨询与产品演示：如果您尚未购买任何版本，希望了解「WhatsApp 网页版沉寂客户 AI 重塑与唤醒」的具体功能演示，请联系销售部。我们支持腾讯会议或 Google Meet 在线演示，时长约 30 分钟。
- 实施与部署支持：如果您已经完成购买，但在安装插件或配置 API 过程中遇到技术阻碍，请直接联系技术支持部。请在邮件主题中注明「部署求助」。
- 账单与合同事宜：涉及发票开具、合同盖章、付款方式变更等财务问题，请联系财务部（[email protected]）。
- 媒体与市场合作：如果您希望进行资源互换、联合举办线上研讨会或进行案例采访，请联系市场部（[email protected]）。
- 投诉与建议：如果您对我们的服务有任何不满，或对产品有创新的改进建议，欢迎直接发送邮件至 CEO 办公室（[email protected]），我们承诺在 3 个工作日内给予实质性答复。
常见问题与快速解答
Q1：我想先试用一下，有 Demo 环境吗？
有的。我们为潜在客户提供了一个包含模拟数据的沙盒环境。您可以在该环境中体验 AI 话术生成、沉默客户分群与发送模拟功能，无需绑定真实的 WhatsApp 账号。请通过销售邮箱申请沙盒权限。
Q2：我们的团队在海外，是否有英文技术支持？
我们的技术团队具备全英文沟通能力，且支持英语、西班牙语、印尼语三种语言的远程协助。您无需担心语言障碍。
Q3：如果遇到账号被封禁，你们能协助解封吗？
我们可以提供专业的申诉信撰写指导与证据整理建议。但请注意，解封操作最终由 Meta 官方审核决定，我们无法承诺 100% 解封。我们的合规顾问会尽最大努力协助您。
Q4：如何获取最新的产品更新日志？
我们每个月最后一个周五会发布月度更新通讯。您可以在官网底部订阅，或者联系您的客户成功经理索要 PDF 版本。